崗位職責:
1.在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。
2.保持積極的工作態度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。
3.能夠提出對公司的運作及環境有益的意見或建議。
4.能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。
5.在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。
6.在服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。
7.就如何改進對客服務采取相應的措施。
8.以積極的態度從客人的投訴和建議，并在協助項目經理處理事件的過程中吸取經驗。
9.以積極的態度處理客人的投訴及建議，并把必要的信息反饋給項目經理。
10.主動的對待客人，滿足客人任何合理的要求，并且培訓員工能夠預見客人的要求。
11.熟悉部門服務標準。
12.可以清楚的向其他員工解釋服務標準。
13.協助項目經理完成各項工作。
任職要求
1.學歷及專業知識:大專以上學歷
2.工作經驗要求:兩年以上宴會廳主管以上工作經驗
3.個人能力及其他特殊要求:具有良好的工作計劃能力、信息溝通能力、處理顧客投訴和解決問題的能力