1.制定禮賓部工作計劃、規章制度、操作程序，確保行李在清點、寄存、運送過程的服務質量。
2.負責散客、貴賓和團隊的有關接待工作。
3.處理賓客的要求和投訴。
4.協調出租車隊用車的調度事宜。
5.負責賓客、出租辦公樓和酒店內各部門報刊、信件的收發工作。
6.協助票務員確認機、船、車票的預訂服務事宜。
7.安排員工當值、考勤和考核工作。根據員工表現提出獎懲意見。
8.檢查每位員工的儀容儀表、舉止言行和服務質量。
9.監督檢查行李房及其他工作環境的清潔衛生工作。
10.負責落實行李員的培訓工作，提高員工的服務水平。
11.配合安保部做好安全保衛工作。
12.參加前廳部的例會，并負責報告工作情況。
13.完成上級分配的其他工作。